20世纪20年代广播在美国商用之前，在商业领域中，“用户”和“客户”是一个意思，谁使用我的产品或者服务，谁就是付费者，谁就是客户。广播在被发明之后，一直迟迟得不到推广，广播电台窘迫地发现他们没有办法向收听无线电广播的听众（也就是用户）收费，也没有办法向生产收音机的企业收费，直到有一位天才的百货商店老板想起在广播电台做广告，广播的“客户”才真正诞生。在此之后，大部分的电视行业、部分平面媒体以及后来大部分互联网网站都沿袭了这一方式，也就是用户和客户分离的方式，这些媒体的客户是广告商而不是听众、观众、读者和网民。对于腾讯来说，后来虽然开发出不少增值项目，但广告依然是其重要的收入组成之一，只有极少部分的用户成为其客户。
下一个问题是：在商业社会，不具备“客户”身份的“用户”的本质是什么呢？是产品。媒体人总是把他们制作的内容当作产品，其实那些内容并不是产品，因为客户不直接为内容付费，客户只为观看了那些内容的用户付费，媒体的内容是为创造用户发生的成本，用户才是靠广告过日子的媒体的真正产品。因此腾讯是一个拥有最大产品生产能力的互联网公司。
所以，开始的时候360公司的干扰是针对用户（产品）的，腾讯忍着，没有发作。当360公司终于把手伸到客户（广告）层面，腾讯终于忍无可忍。
在整个过程中，腾讯遵守着大企业面对小企业挑衅时的一般法则，就是置之不理。但到了最后时刻，腾讯为了保护它的客户却得罪了它的用户。对于客户、用户一体的传统行业，面对同行竞争时，情况要简单一些，或团结、或威胁、或绑架、或分离，你都是面对着同一批人。但在客户和用户分离的传媒及互联网行业，情况就要复杂得多。
在这次争斗中，腾讯过度地重视了客户对他们的重要性，却无意间忽略了用户的心理体验。用户虽然只承担了产品的角色，但产品恰恰是一家公司可以安身立命的根本。按照德鲁克的定义，企业的使命是创造顾客。顾客是怎么被创造出来的呢？顾客是因为你提供了可以满足他需求的产品而创造出来的。因此先专注于产品，自然会创造顾客，有了顾客自然会带来利润。如果企业的关注顺序弄反了，就是首先关注利润、然后关注客户、最后关注产品，那么这就是一个不符合企业成长规律的顺序，企业就会在发展中遇到偏差。腾讯和360公司这场不情愿发生的恶战，很好地验证了德鲁克大师的思想。*潢色小说 .56shuku./class12/1.html</p>