“如果有时间的话，可以和我说说吗？”米米话一出口又有些后悔，连忙补到，“如果耽误你时间的话就不麻烦了……”
陈澜用手指抵了抵额头，“我只能简单讲讲，因为我不清楚自己的记忆是否还完全具有理论性。下班以后我找找曾经在培训中我有没有拷贝下相关的ppt，如果有我就发给你。”
米米点头，示意他开始。
“任何一个企业都不可回避的事实是--企业必会遭遇危机！有的是突发性的，有的是经过长期滋长而成的。应急措施主要分两方面：
第一，控制影响。新闻媒体一方面是希望找到新闻热点；另一方面又趋于替弱者说话，很容易站在企业的对立面。受害者受到损失感到不满，会借助各种渠道宣传自己的受害经历，成为媒体关心的焦点。竞争对手则希望扩大危机的影响，削弱企业的竞争优势，会暗中支持媒体的声讨活动。各方面情况对企业都非常不利，企业要尽快地通过媒体与大众沟通。
第二，控制损失。危机带来的损失是多方* 面的，尽可能切断一切损失扩大的途径。损失可能涉及到企业、消费者、公众，如果相互的损失有冲突，企业应该先控制消费者和公众的损失。最常见的危机是产品质量问题，如果是这方面的危机，企业应该不惜代价地迅速收回不合格产品。库存的不合格产品要集中，市场上还没销售出去的不合格产品要收回，已经到用户手中的不合格产品要追回。在控制损失时，企业应从长远角度考虑，尽量保住企业声誉。”陈澜顿了顿，喝了口水后观察了米米的神情，看得出她能跟上自己节拍后才接着说。
“企业危机处理的原则 1、真实性原则。任何一个危机管理者都必须采取尊重事实，坦诚面对的态度，这是妥善解决危机事件的根本原则；2、及时性原则，时间往往是企业危机处理最大的敌人，所谓‘兵贵神速’就是这个道理；3、责任性原则。 积极负责，勇于承担是企业在危机公关过程中的“具体行动”，是社会公众最为关心的重要内容；4、主动性原则；5、一致性原则，公司的每个员工，哪怕不是高管，他们对外的口径都必须一致，这样才能保证企业对外宣称的每一条信息被媒体和公众所信任。”
</p>