对股东、客户、员工三者来说，我认为让员工满意这一点更为关键。员工满意了，积极性调动起来，就会用心工作，使客户满意；客户满意了，企业经营效益就更好，最后股东也会满意。
对核心团队、技术骨干当然要重视，因为这有助于维持企业的正常经营与核心竞争力的提高。
但企业的大量工作和服务，实际上是靠普通员工，尤其是一线员工去做的，他们对企业的满意度和归属感，直接关系到企业的服务质量和企业的外在形象。
员工快乐、愉悦、幸福，就会敬业，这也是企业经营目标实现的根本保证。
重视核心团队的策略，无疑是正确的，但对普通员工也应该给予足够的关心，认为他们离开企业，企业还可以招收新员工，甚至工资可以付得更低，这种看法是片面的。
招收新员工需要培训，在很长一段时间内会有不熟悉、不适应的情况发生，也需要学习与其他员工互相配合，尤其是老员工的离开对现有员工造成的不良心理影响，等等，都是我们不得不面对的问题。
管理学中著名的
“客户满意度理论”认为，一个人对某一个品牌不满意，他会把这个不满意的心情告诉给10个人，而这10个人则会把这个消极信息继续传播下去。
最后，一个人的不满意至少会影响254个人。可见，个体的力量有多大。
我想说的是，一个不满意的客户力量固然强大，但一个不满意的员工造成的影响却更加可怕，因为他面对着众多的客户，他施加的影响力将会是呈几何级增长的，一旦员工将这种不满意的情绪转嫁到客户身上，企业效益以及企业形象将会因此受到更为严重的损害。
所以，我认为，没有满意的员工，就没有满意的客户；没有满意的客户，当然也就没有我们生存的空间。
我想，这个道理每个人都能明白。反过来，我们的每个员工对企业非常满意，甚至感到幸福，他们这种积极的情绪是否同样会影响其他人？
答案当然是肯定的。哈佛大学的一项研究表明，企业员工的职业幸福感每增加5%，客户满意度会相应增加11.9%，企业组织效益也会随之提升2.5%。
由此可见，员工心理愉悦程度提高了，企业的工作效率就会得到明显的提升。
也就是说，员工在充分体验职业幸福感后，就^56书库，并感觉工作是一种快乐，从而带着愉快的心情，积极投入到日常工作中。
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