高强的高明之处在于化繁为简，在复杂的状况下，他能时时谨记何为主、何为次：没有患者的信任，就没有足够的病源，就无法吸收顶级的资金和技术赞助;没有足够的资金，就无法扩大医院的规模、改善医院的环境，就谈不上吸引优秀的医生;而留不住优秀的医生，病源就会外流到对手医院，自身医院的利益也就无法保障。医生、患者、医院，三者环环相扣，其中最关键的扣子还是患者。若要保护医生和医院，必先安抚患者。因此，一旦出现医患纠纷，高强首先要合情照顾患者，然后合理维护医生和医院，利用技巧将大事化小、小事化了，患者和医院上下由此对高强都是敬重有加，觉得他做得在情在理，患者不认为他偏袒医生，医生也不认为他被病人牵着走。高强自我总结，认为自己将纠纷处理得比较顺畅是因为自己既坚持了作为医生应有的道德底线，也深得"人情"二字的真谛。人情，因人而起，亦因人而异。今天，因"省报"一词，高强就得将"人情"二字往深了想、往广里想。
程旭升想起来应给高强倒杯水，高强摆了摆手问："家属来了吗？
"来了，正在楼下会议室。"高强一开口，程旭升立刻松了口气，他知道高强的习惯，这么问就表示院长的心里已有了解决之道，那接下来的事情就不需要自己一个人扛着了。高强善于善后，这在本市的医务系统是出了名的，程旭升毫不怀疑高强的解决能力，高强成功处理过的大纠纷，仅他能仔细回想起来的就有两三件。
高强注意到程旭升的表情忽然舒展了，不由得又暗暗地叹了口气:程旭升呀程旭升，你只懂得卸包揪，可你卸得了一时、卸得了一世吗？
不过，高强只猜中了一半让程旭升表情开朗的原因，他没猜中的是，此时程旭升的脑中正掠过一个故事：高强处理的第一件纠纷案。
一个寒潮来袭的冬夜，高强在北京出席一个行业会议，医院的电话追到了会场，他当即离席去买了第二天一早的返程机票。
赶到医院时，离正式的上班时间还有十几分钟，挂号处窗口外已排起了歪歪斜斜的长队。高强疾步穿过挂号大厅，拐上通向急诊室的走廊，一转弯就看到急诊大楼的门厅和左侧走廊上挤满了穿着厚棉衣的人。听说是院长来了，人群勉强往两边挤了挤，让出一条窄窄、歪歪的通道。
被堵的急诊室内迸发出几个女人(56书库 .shubao2./class12/1.html的哭喊声:"还我的孩子呀！</p>